Haremos todo lo posible para procesar los pedidos lo antes posible; sin embargo, es posible que experimente retrasos estacionales y le recomendamos encarecidamente que realice sus pedidos lo antes posible. En algunos casos, los pedidos pueden requerir más de un (1) día hábil para procesarse.
Envío acelerado:
Si bien estos pedidos tienen prioridad, espere al menos un (1) día hábil para el tiempo de procesamiento.
Envío estándar:
Espere hasta cinco (5) días hábiles para los tiempos de procesamiento durante los períodos de vacaciones y rebajas.
Confirmación de envío:
Una vez que su pedido salga del almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento y fecha estimada de llegada.
Su transportista aparecerá en su correo electrónico de confirmación de envío. Los pedidos se entregan de lunes a viernes. Su transportista se seleccionará automáticamente en función de la dirección de envío y no se puede cambiar.
Todas las fechas de "Entrega antes de" son estimaciones y no están garantizadas. Los servicios y tarifas de envío están sujetos a cambios sin previo aviso.
Una vez que su pedido sale del almacén, su transportista es responsable de la entrega de su paquete. Si tu pedido está marcado como entregado y no lo recibiste, por favor consulta con vecinos y alrededores. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente si necesita ayuda.
Si su paquete se marcó como entregado pero no se recibió, comuníquese con el servicio al cliente lo antes posible. Nos pondremos en contacto con su transportista en su nombre e iniciaremos una investigación de paquete perdido. Esta investigación puede tomar hasta 10 días hábiles para concluir. Una vez que concluya la investigación, le enviaremos un paquete de reemplazo acelerado sin costo o procesaremos un reembolso completo.
Si no ha recibido todos los artículos enumerados en su albarán, comuníquese con el servicio al cliente de inmediato y no se deshaga de ninguno de sus empaques, ya que no podremos ayudarlo más. Al recibir imágenes del embalaje, nos pondremos en contacto con su transportista para abrir una investigación de paquete dañado que puede tardar hasta 10 días hábiles en concluir.
Clientes internacionales
Las opciones de entrega y las estimaciones varían de un país a otro. Los costos de envío se basan en los artículos del pedido, el transportista seleccionado, así como los impuestos y aranceles correspondientes a su país, por lo que no podemos proporcionar una cifra. Sin embargo, podrá revisar completamente los costos y las opciones de envío antes de realizar su pedido.
Como precaución contra el fraude, no podemos enviar paquetes a direcciones de envío. Nos reservamos el derecho de cancelar el envío de cualquier pedido a una dirección de envío conocida.
